Politique d'échange et de retour

Chez Cylia, votre satisfaction est notre priorité.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et une expérience d'achat agréable. Si toutefois un problème survient avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Échange ou Remboursement

Nous acceptons les demandes d'échange ou de remboursement dans les cas suivants :

• Produit reçu endommagé ou défectueux.
• Produit reçu différent de celui commandé.
• Erreur dans la commande expédiée.
• Produit présentant un problème de qualité à la réception.

Conditions

• La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la réception de la commande.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
• Des photos du produit concerné pourront être demandées afin de traiter la demande rapidement.

Produits Non Éligibles

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits utilisés ou endommagés après réception ne peuvent pas être remboursés ou échangés, sauf en cas de défaut constaté à la réception.

Procédure de Retour

1. Contactez notre service client en indiquant votre nom, numéro de commande et le motif de la demande.
2. Notre équipe examinera votre demande dans les plus brefs délais.
3. Une solution adaptée (échange ou remboursement) vous sera proposée selon le cas.

Remboursement

Une fois la demande validée, le remboursement sera effectué selon la méthode convenue avec notre service client.

Besoin d'Aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande ou notre politique de retour.

Chez Cylia, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fiable, transparente et sereine. 🌿✨